リテラシーとは？ITリテラシーが低い場合のデメリットや高め方を解説

ITリテラシーとは、IT機器やサービス、IT関連の情報を自己の目的に適合するように使用できる能力のことです。パソコンの使い方やソフトの操作方法だけでなく、「ビジネス上の課題を解決するためにITを活用する能力」、「ITツールを使って業務を効率的に進める能力」といった意味合いも含まれます。また近年では、ITリテラシーの中でも「情報セキュリティに関するリテラシー」が重要視されつつあります。

ITリテラシーは、さらに「情報基礎リテラシー」「コンピューターリテラシー」「インターネットリテラシー」などに細分化されます。

ITリテラシーを使った例文は次のとおりです。

＜ITリテラシーを使った例文＞

「OSやアプリケーションの定期的なアップデートの重要性を理解している社員は、ITリテラシーが高いといえる」

「ITリテラシーが不足していると、フィッシングメールに引っかかる可能性が高まる」

ビジネスリテラシーとは、ビジネスの現場で全般的に必要とされる能力や知識のことです。名刺交換や挨拶の作法など基礎的なことも含みますが、近年では論理的思考力やコミュニケーション能力、課題解決のための能力などを指すことが多くなっています。

ビジネスリテラシーを使った例文は次のとおりです。

＜ビジネスリテラシーを使った例文＞

「ビジネスリテラシーが備わったマーケティング担当者は、顧客のニーズを深く理解して、商品やサービスの提案を行うことができる」

「社員にビジネスリテラシーが備わっていると、部門間の連携がスムーズになり、チーム全体での目標達成がより効果的に進行する」

リテラシーはさまざまな分野で使われますが、一般的に、企業にとって重要なのはITリテラシーであり、従業員のITリテラシーが低いことによるデメリットもあります。

ここでは、ITリテラシーが低い場合の主なデメリットを3つ紹介します。

従業員のITリテラシーが低いと、情報漏洩のリスクが高まる点がデメリットです。例えばUSBメモリーなど記憶媒体の紛失、メールの誤送信などによる情報漏洩が挙げられます。企業秘密や顧客情報が社外に漏洩してしまうなど、大きな問題へと発展してしまう可能性があるのです。

ITリテラシーの中でも、特にセキュリティの問題は、社外からの信用を大きく損ねるだけでなく、場合によっては損害賠償へとつながってしまうこともあります。一度低下した信用・信頼を回復させることは容易ではないため、注意が必要です。

一方で、従業員のITリテラシーが向上することで、情報漏洩のリスクが減り、トラブルや不祥事を回避できるでしょう。セキリュティの問題は一部の関係者だけでなく、情報を扱うすべての従業員に関わってくるため、全社的なITリテラシー向上が求められます。

従業員のITリテラシーが低いと、企業内で情報格差が拡大するというデメリットもあります。ITリテラシーは、現代では誰もが一定レベルを身につけておかなければならないスキルです。そのため日々の業務は、社内のほぼ全員が一定のITリテラシーを持っている前提で進められます。

ITリテラシーが低いと、「情報共有が遅れる」「そもそも情報共有ができない」といった問題が生じ、情報格差が大きくなります。結果として、業務上のトラブルやミスを引き起こす原因となってしまうのです。

一方で、従業員のITリテラシーを高めると、ITツールを使いこなすこともできるようになり、情報共有にかかる時間が短縮できるだけでなく、正確な情報が伝わりやすくなります。「一部の人だけが誤った情報を持っている」といった事態を避けられるようになるでしょう。

中小企業がITリテラシーを高める方法として、ITに精通している専門的な人材を確保するなど、組織体制を整備する施策が挙げられます。ただ、IT人材はIT専業の企業や大企業に流れてしまうことが多く、中小企業が確保することは難しいかもしれません。IT人材が内部にいない場合は、外部の専門家などに依頼して進めることも検討しましょう。

中小企業がITリテラシーを高めるには、IT関連資格の取得を支援することも大切です。IT関連の資格には、民間の資格や国家資格などさまざまあり、「ITパスポート」「基本情報処理技術者」「マイクロソフトオフィススペシャリスト（MOS）」などが代表例です。

企業がこれらの資格取得に対して参考書や受験費用の補助をすることで、従業員の学習意欲を高め、ITリテラシーの高い人材を育成することにつながります。