AIG提携修理工場ネットワーク

自動車事故などでご契約のお車が損害を受けた場合に、専門技術と充実した設備を有する弊社の提携修理工場で以下のサービス(※1)を提供します。

  1. 車種・修理の内容によっては、一部対応・サービスができない場合があります。

AIG提携修理工場ネットワークの特長、メリット

代車無料サービスの提供

修理期間中は無料で代車をご利用できます(代車ご利用中のガソリン代は、お客さまのご負担となります。)

修理内容に永久保証書※2 を発行

全国のAIG提携修理工場ネットワークがあなたをサポートします。

お客さまに満足いただけるよう万全を期して修理を行いますが、万一修理個所に不具合が生じた場合は、永久保証書の条件にしたがい、無料で修理をします。

  1. 永久保証書に記載された所有者に対してのみ有効

ご契約のお車の引取り・納車無料サービスの提供※3

修理完了後担当者が、ご指定場所へお車をお届けしますので、お客さまが修理工場まで引取りに行く時間手間がかかりません。

  1. 納車先が遠隔地である場合など、ご利用いただけない場合があります。

ご契約のお車に関する修理費用の割引のご提案

保険金請求せず、自己負担でお車を修理されるお客さまのご負担軽減します。

  • 提携修理工場によって工賃部品代割引率が異なる場合がありますので、割引率については、あらかじめ提携修理工場にご確認ください。

AIG提携修理工場の選定基準

弊社では、よりよいお客さまサービスを提供する観点から、AIG提携修理工場に関する選定の基準を定めています。

顧客対応・サービス品質

弊社と締結したサービス品質保証契約※4 に基づき、お客さまにとって安心かつ高品質なサービスの提供ができること

技術力・修理内容・金額の適切性

お客さまが安心してお車を修理いただける技術力を有しており、お車の修理にあたり適切な修理内容や金額で実施できること

設備・資格・認証※5

適切な修理が行える客観的評価として、充実した工場設備を備え、かつ、有効な資格・認証を有していること

信頼性・安全性

修理作業(鈑金・塗装等)に起因する不具合が生じた場合は、保証書記載の条件に従い無料で修理を提供することができ、かつ、保管車両の安全対策を講じていること

AIG提携修理工場ネットワークの修理工場が、お客さまに質の高いサービスを継続して提供するため、弊社の社員が定期的に修理工場を訪問し、サービスの提供状況などを確認しています。そうした取り組みを通じてお客さまへの紹介先としてふさわしい工場であるかを確認し、適宜、修理工場との提携を見直すなどの対応を実施し、AIG提携修理工場ネットワークの品質維持・改善に努めています。

なお、修理工場の選定にあたっては、損害サービス部門の独立性を確保し、適切な保険金支払いとお客さま利便性の向上の観点で行っており、弊社との代理店委託契約の有無や営業上の取引の有無を要件とはしていません。

  1. サービス品質保証契約について
    弊社はAIG提携修理工場と、電話応対や接客応対などのお客さま応対、お客さまのお車の修理に関する引取時から納車時までの応対・品質にかかわる保証契約を締結しています。
  2. 設備・資格・認証の主な選定基準はこちら
    弊社では、AIG提携修理工場の選定にあたって、AIG損害保険の社員が修理工場を訪問し、修理工場が有する設備・資格・認証の確認を実施しています。修理工場の設備・資格・認証に関して、AIG提携修理工場の選定にあたって注視している主な項目は次の通りです。

設備

塗装ブース、フロンガス回収機、調色システム、スプレーガン洗浄機、フレーム修正機、シンナーリサイクラー、ホイールアライメントテスター、スキャンツール など

資格

乾燥設備作業主任者資格、低電圧電気取扱者資格、乙種第四類危険物取扱者資格、有機溶剤作業主任者資格 など

認証

車体整備作業の優良認定、整備工場の種別(指定・認証) など